"> 不少信用卡用户或许早已发现，每月如期而至的银行纸质账单邮件 ，正慢慢淡出生活视野
。自2014年起
，中国工商银行 、中国农业银行
、中国银行、交通银行就已先后开启无纸化改革，取消纸质账单默认寄送。近期 ，中国建设银行也发布了《关于取消龙卡信用卡纸质账单服务的公告》
，宣布将于今年6月20日起停止邮寄信用卡纸质账单 。这一贴近普通人金融生活的细微调整，再次让银行业无纸化改革走进大众视野
。

以电子形式提供账单服务后 ，用户最关心的莫过于该如何查询自己的账单。根据中国建设银行发布的公告，客户可登录手机银行
，在搜索栏直接搜索“账单发送方式 ”，申请电子邮件账单或更新电子邮箱地址 。同时 ，还可以通过手机银行 、短信
、微信小程序以及网上银行等渠道查询信用卡账单信息
。

看似只是少了一封纸质信件
，背后却是商业银行持续10余年的数字化升级与绿色转型。对于拥有上亿持卡用户的银行来说，每月邮寄纸质账单意味着巨量的纸张、油墨消耗和物流碳排放 。中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏认为 ，银行集中叫停信用卡纸质账单既响应了国家绿色金融的号召
，也有助于降低银行的运营成本 、提高效率
。

纸质账单通常会包含客户姓名
、卡号、消费记录 、还款信息等核心隐私数据，如果被不法分子窃取 ，容易引发电信诈骗
、信息倒卖、金融风险等问题。中央财经大学副教授刘春生介绍
，银行集中停用信用卡纸质账单契合了大众线上用卡习惯的转变，更能从源头规避纸质账单邮寄途中丢件错投 、信息泄露、时效滞后等安全隐患 。

从银行自身来看 ，在当前息差收窄
、盈利压力增大的背景下
，推进无纸化改革也是向精细化运营要效益的必然选择。记者了解到，一份信用卡纸质账单的成本包括纸张、印刷 、信封封装以及邮递费用
。“这笔支出看似分散 ，但总量不小，且与银行当前推进的数字化转型方向相悖
，取消纸质账单是银行压降中后台运营成本的直接手段之一。
”博通咨询金融行业首席分析师王蓬博认为，省下的成本费用可反哺数字化转型的薄弱环节 ，如投入APP体验优化
、智能客服升级或实时风控模型迭代
，甚至间接支持消费场景权益设计 。说到底，把资源从低效的物理交付转向数字化服务能力 ，是提升长期竞争力的关键
。

“在推进数字化、提高效率的过程中需要筑牢数据安全防线
，防止电子渠道信息泄露；同时要兼顾适老化服务，为老年人等特殊群体保留过渡方案或绿色通道；再者要确保系统稳定性与法律效力 ，保障电子凭证合规可用。”娄飞鹏表示
，尽管绝大部分客群早已习惯了电子账单，但仍有部分老年人不会使用智能手机 、不习惯电子账单 ，对纸质账单有着较强的依赖 。如果简单地“一刀切 ”停寄纸质账单
，可能会给这部分群体带来不便，甚至导致逾期还款等问题
。

“转型不是一刀切 ，而是用数字化手段实现更精准
、有温度的服务覆盖。
”刘春生认为，银行需保留线下人工服务与按需开具纸质凭证通道
，优化线上操作体验，保障系统平稳运行 ，同时坚守金融消费权益保护原则
，做到便民服务与合规风控协同并进 。王蓬博建议，银行在取消纸质账单后 ，应进一步优化电子账单的交互体验
。例如
，利用大数据为客户提供可视化的消费账单，增加防欺诈提醒功能 ，或者通过微信小程序提供更便捷的账单分期与还款服务。

信用卡纸质账单的陆续退场
，是银行业数字化转型的一个重要里程碑，但绝不是终点 。随着人工智能、大数据 、区块链等新技术的不断发展 ，金融服务正在向更加智能化
、个性化、场景化的方向演进
。未来
，电子账单将不再仅仅是交易记录的简单呈现，而是成为连接银行与客户的重要纽带 ，为客户提供更加精准 、贴心的金融服务。（记者勾明扬）

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